Les gestes à éviter en cas d’ascenseur bloqué
Un ascenseur peut se retrouver bloqué en raison d’un dysfonctionnement mécanique, de mauvaises pratiques d’utilisation ou encore en raison d’une panne d’électricité.
Quelle qu’en soit la cause, certains comportements sont à éviter pour ne pas vous mettre en danger :
- appuyer sur tous les boutons ;
- essayer d'ouvrir les portes par vous-même ;
- tenter de sortir grâce à l'aide d'une personne non spécialiste.
Comment réagir en cas d’ascenseur bloqué ?
Que l’ascenseur soit bloqué au rez-de-chaussée ou entre deux étages, un premier réflexe s’impose : rester calme. Bien que la situation ne soit pas agréable, vous êtes parfaitement en sécurité au sein de la cabine. Il n'y a aucun risque :
- de manquer d’air car la cabine dispose de grilles de ventilation ;
- de chute car la cabine est équipée d'un dispositif de frein de secours, appelé parachutes de secours.
Notre conseil : respirez profondément afin d'avoir les idées claires et suivez les étapes ci-dessous pour essayer de débloquer l'ascenseur.
Comment débloquer un ascenseur ?
Avant d'appeler un technicien ou les secours, vous pouvez tenter plusieurs manipulations car il se peut, en définitive, que l'ascenseur ne soit pas réellement bloqué.
- Appuyer sur le bouton « Ouverture des portes » : ce bouton peut être simplement bloqué. En appuyant dessus, les portes sont susceptibles de s'ouvrir à nouveau. Si vous êtes à un étage, vous pouvez alors sortir de la cabine. En revanche, ne tentez en aucun cas de sortir si vous vous trouvez entre deux étages.
- Appuyer sur un autre étage : si vous pensez être bloqué, vous pouvez également essayer d'appuyer sur le bouton d'un autre étage que celui auquel vous souhaitez aller. Dans certains cas, le dysfonctionnement peut concerner uniquement un seul niveau.
Qui appeler si l’ascenseur reste bloqué ?
Si les deux précédentes étapes n’ont pas abouti, une intervention extérieure est alors nécessaire. Vous disposez de plusieurs solutions pour la solliciter.
- Appuyer sur le bouton d'alarme : symbolisé par une cloche jaune, ce bouton permet de lancer un appel vocal à l'entreprise en charge de la maintenance de l'ascenseur. En règle générale, il faut appuyer dessus plusieurs secondes pour passer l'appel. Expliquez alors la situation calmement et attendez l'intervention d'un technicien. Celui-ci intervient dans un délai moyen d'une heure*.
- Appeler le téléphone de maintenance : si le bouton d'alarme ne fonctionne pas, vous pouvez appeler directement l'entreprise de maintenance. Le numéro du service d'assistance est généralement inscrit dans l’ascenseur. Une fois encore, restez calme et attendez le technicien.
- Contacter les secours : s’il y a une notion d’urgence vitale, vous pouvez contacter les pompiers, en composant le 18 ou le 112.
Chez KONE, nous disposons d’un centre de relation clients situé à Nice joignable 24h/24 et 7j/7 et répondant aux appels émis depuis l’interphone de l’ascenseur en moins de 20 secondes en moyenne. Nos équipes se chargent d’intervenir sur place le plus rapidement possible : nos techniciens se situent en moyenne à moins de 30 minutes de votre équipement. En cas de coupure d’électricité, notre centre de relation clients reste joignable grâce à notre système de télétransmission.
*Source : Les chiffres clés - Fédération des Ascenseurs - 2023
