Fin de la 2G, 3G et des réseaux filaires : 300 000 ascenseurs concernés Suis-je concerné ?

Maintenance des portes automatiques du Sofitel Marseille Vieux-Port

Hôtel Sofitel – Marseille – France

Le Sofitel Vieux-Port mise sur l’excellence 24/7/365, avec KONE pour la maintenance préventive et curative de ses portes et portails automatiques.

Hôtel emblématique de la cité phocéenne, le Sofitel Marseille Vieux-Port incarne l’élégance et l’excellence du service haut de gamme. Afin de proposer un service d’excellence, il s’appuie sur des experts qualifiés KONE pour veiller au bon fonctionnement de ses installations.

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Maintenance des portes automatiques du Sofitel Marseille Vieux-Port

Hôtel

5 étoiles

Maintenance

d’une douzaine de portes automatiques

Intervention technicien

en moins de 4 heures

Maintenance des portes automatiques du Sofitel Marseille Vieux-Port

Maintenance des portes automatiques du Sofitel Marseille Vieux-Port

L’enjeu pour Sofitel

Adjacent au palais du Pharo et face au Vieux-Port, le Sofitel Marseille offre une vue impressionnante sur la ville. Dans sa quête d’exigence, cet hôtel 5 étoiles bénéficie du contrat national de maintenance signé entre KONE et le groupe Accor.

Décliné localement, celui-ci concerne une douzaine d’équipements :

  • portails à battants et portes de garage automatiques donnant accès au parking, aux réceptions de livraisons et au service technique ;
  • porte d’accès réservée à l’accueil de personnalités (VIP) ;
  • portes d’accès à la réception, à la piscine, à la terrasse, aux cuisines…

Ces équipements sont soumis à un usage intensif, et à des phénomènes d’usure renforcés par les contrastes thermiques, le vent soufflant de façon puissante et fréquente à Marseille, l’érosion maritime…

Les services assurés par KONE

Depuis plusieurs années, KONE gère pour le Sofitel Vieux-Port la maintenance de ces différentes portes et portails, ainsi que la fourniture des pièces nécessaires à leur réparation, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.

Des techniciens KONE sont affectés au secteur du centre-ville de Marseille, écourtant ainsi les délais d’intervention – garantis contractuellement en moins de quatre heures en cas de panne. Lors de ces déplacements, les techniciens accèdent en temps réel à des documentations techniques, des schémas, ainsi qu’aux stocks de pièces de rechange des portes et portails, via l’outil interne KFM (KONE Field Mobility). Les techniciens proposent également par ce biais des améliorations concernant la qualité et la sécurité des équipements.

Par ailleurs, KONE réalise chaque semestre une inspection préventive, en coordination avec la direction technique du Sofitel. Grâce à l’extranet KONE Online, l’établissement dispose en temps réel du suivi concernant la maintenance de ses équipements, les comptes-rendus d’intervention (pour des courroies cassées, des rééquilibrages de portes, des arrêts d’urgence) et le carnet d’entretien complet.

Recommandations entre pairs

L’hôtellerie haut de gamme est synonyme d’exigence. Afin d’assurer la continuité d’activité, les délais d’intervention et de réparations sont réduits au minimum, même dans le cas où un réusinage des pièces est nécessaire.

Pour cet hôtel du groupe Accor, la maintenance a été confiée à KONE pour plusieurs raisons:

  • la bonne réputation de l’entreprise dans l'hôtellerie haut de gamme, entretenue par les recommandations que s’échangent les directeurs d’établissements et les responsables techniques ;
  • sa capacité à intervenir pour des équipements fournis par différents constructeurs ;
  • la formation continue de ses équipes techniques et leur antériorité à leur poste ;
  • la qualité de la relation client.

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